Política de Reembolso e Devoluções
Trocas, Devoluções e Reembolsos — Resumo
- Produtos personalizados não podem ser devolvidos por arrependimento
- O pedido pode ser cancelado antes da produção, com geração de crédito no site
- Após iniciar a produção, não é possível cancelar
- Em caso de defeito ou erro de produção, faremos a análise e:
- corrigimos
- refazemos
- ou substituímos o produto
- O reembolso só ocorre quando não for possível resolver o problema
- O prazo para solicitar análise é de 7 dias após o recebimento
Política de Reembolso, Trocas e Devoluções
A Imprima.vc atua com a produção de materiais personalizados sob demanda, desenvolvidos de acordo com as especificações fornecidas e aprovadas pelo cliente no momento da compra.
Ao realizar um pedido, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos desta política, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
1. Natureza dos produtos personalizados
Os produtos comercializados pela Imprima.vc são personalizados e produzidos sob encomenda, o que os caracteriza como itens exclusivos e de difícil revenda.
Dessa forma:
- Não realizamos devoluções por arrependimento
- Não realizamos trocas por erro de escolha, envio de arquivos incorretos ou informações equivocadas fornecidas pelo cliente
Essa condição está alinhada à interpretação do Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor para produtos personalizados.
2. Cancelamento de pedidos
2.1 Antes do início da produção
O cancelamento poderá ser solicitado desde que o pedido ainda não tenha entrado em produção.
Nesses casos:
- O valor pago será convertido em crédito para uso no site
- O crédito poderá ser utilizado em compras futuras dentro do prazo vigente
2.2 Após início da produção
Após o início do processo produtivo, o cancelamento não será mais possível, uma vez que o produto já estará em fase de fabricação personalizada.
3. Produtos com defeito ou divergência
Caso o produto apresente:
- Defeito de fabricação
- Problemas de acabamento
- Divergência em relação à arte aprovada
O cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando evidências (fotos ou vídeos).
4. Análise e solução
Após a validação das informações, a Imprima.vc adotará as medidas cabíveis, conforme previsto no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, podendo:
- Realizar o reparo do produto
- Refazer a produção
- Substituir o item
A empresa reserva-se o direito de tentar solucionar o problema antes de efetuar qualquer reembolso.
5. Reembolso
O reembolso será realizado apenas quando:
- Não for possível reparar ou refazer o produto
- Ficar comprovado que o problema é de responsabilidade da Imprima.vc
A devolução do valor seguirá a forma de pagamento original:
- Cartão de crédito: estorno via operadora
- Pix ou boleto: transferência bancária
6. Direito de arrependimento (quando aplicável)
Para produtos não personalizados, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto não tenha sido utilizado
- Esteja em perfeitas condições
- Esteja com a embalagem original
7. Responsabilidade do cliente
Antes da aprovação e produção, é de responsabilidade do cliente:
- Conferir todas as informações da arte
- Validar textos, cores, imagens e dimensões
- Garantir que os arquivos enviados estão corretos
A Imprima.vc não se responsabiliza por erros previamente aprovados.
8. Solicitação de atendimento
Para solicitações de análise ou suporte, o cliente deverá:
- Entrar em contato pelos canais oficiais
- Informar o número do pedido
- Enviar evidências do problema
9. Disposições finais
Esta política deve ser interpretada em conjunto com os Termos de Uso e Condições do site.
A Imprima.vc reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando a legislação vigente.